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405家A级景区被取消等级,严把A级旅游景区入口关

类别:游乐设备行业咨讯 文章出处:金博游艺发布时间:2019-11-14 浏览人次:

在今年的A级旅游景区整改提质行动中,全国复核A级旅游景区5000多家,1186家景区受到处理,其中405家受到取消等级处理。文旅部要求,各级文旅部门要抓好A级旅游景区动态管理,严把A级旅游景区入口关。

11月6日,文化和旅游市场整治暨景区服务质量提升电视电话会议在京召开,会议通报了“体检式”暗访评估等有关情况,对持续推进文化和旅游市场整治,提升景区、旅游度假区服务质量工作进行了部署。

会议指出,今年以来,文化和旅游部分别部署开展了文化和旅游市场整治行动、A级旅游景区整改提质行动。据了解,市场整治行动期间,全国共出动执法人员120余万人次,检查经营单位52万余家,立案调查8300余件,罚没款4100余万元,责令停业整顿715家,吊销许可证113家;景区整改提质行动中,全国复核A级旅游景区5000多家,1186家景区受到处理,其中405家受到取消等级处理。
会议强调,各级文化和旅游行政部门要保持高压态势,持续抓好A级旅游景区动态管理;坚持全过程管理,严把A级旅游景区入口关;强化优质供给,进一步推动旅游景区提质扩容。要强化引领,进一步扩大旅游度假区的数量;抓好管理,进一步提升旅游度假区的质量;完善制度,进一步强化旅游度假区发展的政策保障。
早在今年两会的部长通道,文旅部部长雒树刚就提到要对A级景区和星级酒店进行动态管理,健全退出机制
今年7月1日,文旅部召开全国文化和旅游市场整治行动电视电话会议,通报了第一轮文化和旅游市场“体检式”暗访评估情况,并对2019年全国文化和旅游市场整治行动进行了部署。7月31日,文旅部召开2019年全国A级旅游景区质量提升电视电话会议,通报了国家5A级旅游景区复核检查和处理情况。同日,文旅部发布公告,根据5A级旅游景区年度复核结果,决定对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区做出处理。其中,山西省晋中市祁县乔家大院景区被取消旅游景区质量等级。

平地惊雷。乔家大院等景区进“黑榜”对多地A级景区形成警示,一些地方政府纷纷未雨绸缪,主动自查整改。执惠不完全统计,包括内蒙古、江西、新疆、湖北、浙江、山东、宁夏、浙江、河北、上海等17个省市均公布了复核结果,河南等省份也已下发相关文件安排景区复核工作。从已公布复合结果的省份来看,有29家4A级景区、43家3A级景区被取消质量等级。

从整改力度来看,在上述统计的的省份中,河北省最巨。今年8月以来,河北对全省294家A级景区进行复核检查, 84家A级景区被通报批评,责令限期整改处理,受处分景区多达107家,占复核景区总数的36%,被摘牌景区23家,占复核景区总数的8%,处理景区数量之多、力度之大、范围之广均为各省份之最。

此外,河南省也下了一剂猛药。河南省要求各地文旅部门着手在全省所有511家A级旅游景区中开展以自查和复核检查为主要内容的“大检查”。三类景区为此次“大检查”重点,一是有群众反映存在乱建设、乱开发情况,造成旅游资源和旅游环境严重破坏的;二是游客投诉较多、社会反响较差、服务质量下滑的;三是评定时间较长、设施严重老化,近两年内复核未检查到的A级旅游景区。
……

一场轰轰烈烈的A级景区整改风暴正在持续上演。

旅游景区如何“守A”?


旅游景区A级评定是衡量景区质量的重要标志,对于这一金字招牌,景区都十分看重,投入大量精力财力希望跻身其中,一旦“创A”成功,可以提供强大动力,发展前景广阔。
但“创A”难,“守A”更难。
2015年,山海关景区被摘牌后,5A级景区建立起“有进有出”的循环。2016年,原国家旅游局开展了以4A和5A为重点的全国景区整治行动,长沙橘子洲和重庆神龙峡成为山海关之后被摘牌的5A景区,而后者至今未重回5A序列。今年的乔家大院是第四个被摘牌的5A景区。
在被摘牌后,乔家大院陆续进行整改,取缔“四堂一园”主景区中的商铺摊点、占道照相及演出等商业活动,清理渠家大院、地产等景区无关广告。同时,景区实施工作人员专业培训,聘请专家对景区游客中心工作人员、导游讲解、保洁人员进行专题集中培训,规范着装与“微笑服务”,并制定了奖惩措施和岗位制度,强化考核要求。
可见,国家对于景区动态管理的趋严,有利于倒闭景区向高质量服务水准看齐。有了金字招牌,如果不能保持和提高服务品质、管理水平,得不到游客的认可,金字招牌自然面临被撤的风险。

当前大众旅游消费需求已从“有没有”转变为“好不好”,旅游景区要站在游客的角度思考如何增强有效服务供给,保障和提高游客体验度和舒适度。尤其在门票“降价潮”的当下,旅游景区更需勤练内功,要不断开发新产品和升级迭代场景业态,提升景区人员专业化管理水平和服务水平,通过拓展线上线下营销渠道增强景区曝光度,提升影响力等等。

此外,景区监管还需政府部门及人民大众的常态化监督。面对景区存在的诸多问题,监管部门不仅要处罚,还要有后续调控机制,通过专业人员为景区提出建设性意见与系统化指导,有效增加景区服务供给,加快推进精品景区体系建设,不断满足人民群众日益增长的旅游消费需求。

更重要的是,旅游从业者要有居安思危的心理。“守A”比“创A”更难也更重要,提升服务和管理才是根本,如此才能更好地服务游客,将自身做大做强。




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